Kundetilfredshetsundersøkelse

QUESTBACK – EFFEKTIV OG SIKKER MÅLING AV KUNDETILFREDSHET

Kundetilfredshetsundersøkelser som avslører hvor fornøyde (eller lite fornøyde) kundene dine er har blitt ganske vanlig. For de fleste selskaper er det langt mer kosteffektivt å beholde en kunde sammenlignet med kostnadene involvert i å skaffe en ny kunde. Kunnskapen om hva som påvirker kundelojalitet er derfor av økende betydning. QuestBack forenkler jobben med å samle inn denne informasjonen, samtidig som kundenes identitet blir beskyttet dersom kundene ønsker å holde den skjult. Med QuestBack kan du enkelt sammenligne resultater fra flere undersøkelser for å holde oversikt over utviklingen i kundelojalitet.

QuestBack hjelper deg å spare tid og ressurser gjennom å tilby er stort antall ferdige maler. Når du har skreddersydd malen til ditt behov kan du lagre undersøkelsen eller rapporten som din private mal til senere bruk. QuestBack tilbyr en rekke muligheter for rapportering og eksport av data – både ferdiglagede oppsummeringsrapporter, linker til webrapporter og eksport av rådata.

HVA ER EN KUNDETILFREDSHETSUNDERSØKELSE?

Kundetilfredshetsundersøkelse – også kalt temperaturmåling, kundemåling eller kundeundersøkelse – hjelper salgs- og markedsledelsen til å måle og forstå kundenes meninger, forventninger og tilfredshet. At kundene oppfatter en slik undersøkelse som konfidensiell er avgjørende for kvaliteten på målingen.