SAS Group
SAS Ground Services (SGS), et heleid datterselskap av SAS Group, er den største leverandøren av bakketjenester og flyplassrelaterte tjenester i de nordiske landene. SGS tilbyr sine tjenester på 160 flyplasser i 43 land, har en årlig omsetning på SEK 6,2 milliarder og er arbeidsgiver for over 8.200 ansatte. For mer informasjon, se www.sasground.com
Mål
Evaluere nytten av investeringer (ROI) SGS har gjort i eksterne konsulenttjenester for å gjennomføre kurs for SGS sine ansatte.
Resultat
En total reorganisering av SGS sitt kursopplegg, inkludert etableringen av interne skoler for kurs og opplæring. Bruken av QuestBack har også blitt utvidet til andre selskaper i SGS-gruppen for å ta vare på interne og eksterne relasjoner.
Beskrivelse
SGS besluttet å ta i bruk QuestBack pga de høye kostnadene ved å leie inn eksterne konsulenter til kurs for SGS-ansatte. Sven Boye, Competence and Training Manager, var frustrert over selskapets bruk av ressurser. SGS brukte NOK 150 millioner i året på opplæring og utvikling uten å ha en klar forståelse av hva de fikk igjen for investeringen sin (ROI).
“Vår bruk av QuestBack har revolusjonert hvordan vi gjennomfører opplæring i SGS,” sier Sven Boye. “Tilbakemeldingene fra våre ansatte dannet grunnlag for en kost/nytte analyse og påfølgende anbefalinger om hvordan vi burde reorganisere opplæring og utvikling. Ved å bruke QuestBack vi oppnådd betydelige kostnadsreduksjoner.”
Etter å ha gjennomført endringene i opplærings- og utviklingsavdelingen, har SGS nå endret sitt fokus på bruken av QuestBack til kundeundersøkelser. Slik kan de kontinuerlig kvalitetssikre nivået på kundeservice. I tillegg har også andre divisjoner innenfor SAS Group tatt etter SGS sin suksess, og har integrert QuestBack som en del av sine daglige rutiner. Alle typer undersøkelser blir gjennomført, bl.a. kunde- og medarbeidertilfredshetsundersøkelser, lederevalueringer, samt kurs- og seminarevalueringer.
Tilbake til suksesshistorier