TANDBERG
TANDBERG er en ledende global leverandør av produkter og tjenester for visuell kommunikasjon. Selskapet har hovedkontor i New York og Oslo og tilbyr salg, kundestøtte og tjenester i flere enn 90 land. For mer informasjon, se www.tandberg.com.
MÅL
Finne en brukervennlig og profesjonell måte å kommunisere med sine viktigste kontakter, inkludert selskapets omfattende kundebase, kanalpartnere og egne ansatte.
RESULTAT
TANDBERG er et veldig godt eksempel på en selskap som har integrert QuestBack-tjenesten inn i sine egne rutiner og prosesser for å oppnå maksimalt utbytte og endring.
BESKRIVELSE
Anna Carless, Markedsdirektør for EMEA, forklarer at QuestBack ble valgt primært på grunn av tjenestens brukervennlighet. QuestBack har på en genial måte klart å skape en brukervennlig tjeneste for oppgaver som ofte oppfattes som kompliserte – tilbakemeldinger og oppfølging av interessenter. Dette betyr at terskelen i TANDBERG for å sende ut undersøkelser har blitt mye lavere. Viktige kontakter, enten de er ansatte eller kunder, opplever at de blir hørt og at forbedringer gjøres basert på deres tilbakemeldinger.
”TANDBERG er en global leverandør av videokommunikasjon og opererer i et dynamisk miljø med høyt tempo. Det er derfor svært viktig å holde tett kontakt med kundebasen vår, kanalpartnere og selvfølgelig våre medarbeidere,” sier Anna. ”QuestBack har gitt oss muligheten til å pleie toveiskommunikasjon med våre viktigste kontakter ved hjelp av en særdeles profesjonell og brukervennlig tjeneste. Tjenesten har uten tvil hjulpet oss med å forbedre vår utgående kommunikasjon, og vil fortsette å gjøre det i fremtiden.”
Tilbake til Suksesshistorier