Forbedre din kundesamhandling

”Våre prosjektledere bruker QuestBack til å måle kundetilfredshet ved viktige milepeler gjennom et prosjekt samt at våre testere gir verdifull tilbakemelding til prosjektets neste fase. Dette sikrer at våre prosjekter møter forventninger og at leveransen er i henhold til våre kunders ønsker, noe som sikrer kundens suksess så vel som vår.”

Edvantage Group
Cynthia Kristensen
Marketing Director

reAct er en tjeneste fra QuestBack som setter deg i stand til å opprettholde og utvide din kundebase, noe som er særlig viktig i tider med økonomisk usikkerhet. Når det er utfordrende tider vil det å virkelig forstå dine kunders behov skaffe deg viktige konkurransefortrinn. For å kartlegge hvilke kunder som er tilfredse og hvilke som trenger ekstra oppfølging trenger du å samle tilbakemelding fra viktige hendelser i dine kunders livssyklus. Med QuestBack kan du integrere disse målingene i din organisasjons daglige prosesser, handle på bakgrunn av informasjonen du samler inn og sørge for at kundene dine får vite at deres tilbakemeldinger blir tatt på alvor. Vi kan hjelpe din organisasjon med å sikre at hendelsesstyrt tilbakemelding blir implementert raskt og kostnadseffektivt slik at din QuestBack investering hjelper deg å øke dine inntekter.

reAct

KONSULENTHJELP
Våre konsulenter hjelper deg med:
- Å identifisere forretningskritiske hendelser som bør måles kontinuerlig
- Sette opp og implementere hendelsesstyrte undersøkelser og tilbakemeldingsprosesser
- Sørge for at tilbakemeldingsprosessene fungerer optimalt innad i din organisasjon

MALER
Du vil få tilgang til eksklusive maler som kan bli brukt til å måle forretningskritiske prosesser som salgsmøte-evalueringer, ”ny-kunde”-målinger og lignende. Disse vil videre bli skreddersydd for å møte din organisasjons behov.

HANDLINGSPLAN
QuestBacks konsulenter vil utarbeide en handlingsplan som forklarer hva som gjøres og prosessene som utføres av våre konsulenter for å sikre fremtidig suksess med hendelsesstyrt tilbakemelding i din organisasjon

CRM INTEGRASJON
For å sikre ytterligere effektivisering av oppfølgingsprosessene, kan undersøkelsene bli klargjort for integrasjon med ditt eksisterende CRM system.

Ved å bruke reAct vil du få følgende konkrete resultater:
- Rask og enkel identifikasjon av den daglige interaksjonen med dine kunder som har en direkte påvirkning på din organisasjons lønnsomhet
- Handling basert på denne informasjonen som vil føre til økt kundetilfredshet og forebygge kundefrafall
- Økt fokus på å forhindre kundeavgang og å bedre konkurransefortrinn. Ved å bruke QuestBack i økonomisk utfordrende tider vil du bygge økt kundelojalitet som vil føre til økte inntekter når markedene forbedrer seg
- Fersk og pålitelig informasjon setter deg i stand til å tilpasse produktet ditt, salgsstrategier eller andre prosesser i din organisasjon slik at de reflekterer dine kunders ønsker og behov.

Kontakt oss for mer informasjon om hvordan reAct kan hjelpe DIN organisasjon til å oppnå sine mål i dag!