Gratis frokostseminar: Hvordan skape lønnsomme kunderelasjoner?
I dagens forretningsverden preget av sterk konkurranse i markedet, er det særdeles viktig å bygge gode kunderelasjoner. Økt kundeinnsikt er essensielt for å lykkes med dette.
En effektiv måte å opparbeide seg innsikt på er å foreta jevnlige undersøkelser slik at man raskt kan agere på kundens ønsker og behov. Neste skritt er å benytte denne innsikten i interaksjon med kunder basert på en utarbeidet kundestrategi.
Du vil få innsikt i:
- hvordan skaffe innsikt om dine kunder
- sentrale trender som påvirker effektivitet i markedsføring
- hvordan man kan bygge opp en lønnsom kundestrategi
- hvordan faget markedsføring vil utvikle seg de neste årene
- hvordan digital kommunikasjon kan benyttes i interaksjon med kunder og relasjoner
Vi kan by på en nydelig frokostbuffet på Bølgen & Moi på Briskeby med bl.a. eggerøre & bacon, skinke, gode oster samt et utvalg av nybakt brød fra vedfyrtbakerovn.
Frokost serveres fra kl. 08.00. Første foredrag starter kl. 08.30.
Tid og sted
Tid: 15. september 2011, kl. 08.00-10.30. Frokost serveres fra kl. 08.00.
Sted: Bølgen & Moi Briskeby, Løvenskioldsgate 26, Oslo
Agenda
|
08.00-8.30
|
Frokost
|
|
08.30-9.00
|
Hvordan skaffe innsikt i kunder og relasjoner?
v/Ivar Kroghrud, adm.dir. i QuestBack
|
|
09.00-9.45
|
Hvordan effektivisere markedsføringen og bygge opp en kundestrategi?
v/Fred Selnes, professor, Institutt for markedsføring, BI
|
|
09.45-10.00
|
Kaffepause
|
|
10.00-10.30
|
Hvordan benytte digital i interaksjon med kunder og relasjoner?
v/Marianne Otterdahl-Møller, senior strategirådgiver og leder for digital kommunikasjon, Making Waves
|
Foredragsholdere
|
|
IVAR KROGHRUD
Ivar Kroghrud er administrerende direktør i QuestBack og har det overordnede ansvaret for selskapets drift og utvikling. Ivar har ledet selskapet fra oppstarten i 2000, og har et brennende engasjement for CRM og hvordan systematisk innhenting av tilbakemeldinger kan skape gode forretningsforbindelser.
|
|
|
FRED SELNES
Fred Selnes er professor i Markedsføring ved Handelshøyskolen BI og har en doktorgrad fra Norges Handelshøyskole. Fokuset i hans forskning er kundetilfredshet, og artikler innen dette temaet er publisert i ledende internasjonale vitenskapelige journaler.
|
 |
MARIANNE OTTERDAHL-MØLLER
Marianne Otterdahl-Møller er senior strategirådgiver og leder for løsningsområdet digital markedskommunikasjon i Making Waves. Marianne har omfattende internasjonal erfaring fra forretningsutvikling og markedsføring på web og mobil, blant annet hos franske Pixmania.com og australske Jumbuck Entertainment.
|