Kundeinformasjon: QuestBack kjøper Globalpark

Spørsmål og svar

Hvorfor kjøper QuestBack Globalpark?
Med økt etterspørsel etter Enterprise Feedback Management (EFM)-produkter og nye tjenester som Social CRM (SCRM), vil oppkjøpet av Globalpark plassere QuestBack i en ledende stilling i Europa for å møte dette behovet. QuestBack er nå det klart største selskapet i volum, omsetning, geografisk dekning, antall kunder og ressurser. Vi tror at dette vil ha en svært positiv innvirkning på vår evne til å skape verdi for våre kunder. Mer om dette i intervjuet med lederne i de to selskapene lenger ned på siden.

Hva betyr dette for deg som kunde?

• Nye produkter vil bli gjort tilgjengelig for våre kunder. Globalpark har en portefølje som supplerer det eksisterende tilbudet fra QuestBack. Paneladministrasjon, programvare for sosiale medier og Social CRM vil representere svært spennende muligheter for våre kunder.
• Enda flere ressurser for å fortsette produktutviklingen av nye EFM-tjenester. Selskapet vil ha industriens mest omfattende utviklingsressurser, og vil fortsette å utvikle brukervennlige og innovative løsninger.
• Et styrket kundeserviceteam tilgjengelig for å dekke dine behov for brukerstøtte, kvalitetssikring, workshops og kurs/opplæring.
• Du kan være trygg på at du investerer i et produkt fra et selskap med betydelig økonomisk styrke, som sikrer deg stabilitet og kontinuitet.

Kommer kontaktpersonen min i QuestBack og vedkommendes kontaktdetaljer til å forbli den samme?
Alle kontaktpersoner forblir de samme.

Kommer jeg til å oppleve noen endringer i kundestøtte og oppetid for min QuestBack-tjeneste?
Vi vil fortsette å opprettholde det høye supportnivået og oppetid som du er vant til med QuestBack.

Er det noen grunn til at jeg bør vurdere å bytte fra QuestBack til Globalpark?
Du har allerede investert i et førsteklasses produkt som er både effektivt og enkelt å bruke. Globalparks portefølje representerer noe annet, med mer fokus på sosial CRM og tilpassede, avanserte EFM-oppsett.

Hvem kan jeg kontakte hvis jeg har spørsmål om oppkjøpet?
Det beste alternativet er å kontakte din vanlige kontaktperson hos QuestBack. Du kan også kontakte QuestBack CEO, Ivar Kroghrud, på qbgp@questback.com.

Intervju med Ivar Kroghrud og Lorenz Graf

Hva er årsaken til oppkjøpet av Globalpark?
Hovedmålet med oppkjøpet er å skape en enda mer kraftfull aktør innenfor EFM-næringen. QuestBack og Globalpark er en utmerket kombinasjon som vil ta utfordringen om å bli den globale lederen innenfor næringen.

Hva er de største styrkene til de to selskapene?
Selskapene passer godt overens med hensyn til at deres styrker er innenfor ulike områder. QuestBack er sterk på salg og markedsføring, har en sterk geografisk tilstedeværelse og sterk fokus på å bli den viktigste aktøren innenfor EFM-markedet. Globalpark tar med seg sterk teknologi og innovasjon med deres nyskapende løsninger og produkter innen sosiale medier.

Hva vil dette bety for våre 5000 eksisterende kunder?
Det nye selskapet vil kunne tilby en bredere produktportefølje som omfatter brukervennlige tjenester for paneladministrasjon, programvare for sosiale medier og Social CRM. Med enda flere ressurser innen forskning og utvikling og et styrket kundeserviceteam, vil kundene våre også oppleve raskere produktutvikling. Multinasjonale selskaper vil verdsette verdien i selskapets omfattende internasjonale tilstedeværelse. Evnen til å betjene alle kunder og tilpasse løsninger som passer alle behov, vil være av stor betydning for både eksisterende og nye kunder.

Hvordan vil EFM-næringen se ut i de neste fem årene?
Vi ser at utviklingen av EFM går fra å være en enkeltstående løsning til å bli en integrert del av alle forretningsprosesser. EFM vil innta sin naturlige plass innenfor alle områder av kommunikasjon og feedback, med økt fokus på nye sosiale nettverk og sosiale medier. Med Social CRM (SCRM) vil organisasjoner kunne ta ut verdien av deres kundedatabase, i tillegg til å ta ut verdien av deres investeringer innenfor sosiale medier.

Hva er det neste målet for QuestBack?
Inntil nå har vi arbeidet med å befeste vår stilling som den ubestridte lederen på det europeiske EFM-markedet. Med dette oppkjøpet kan vi med stor tilfredshet si at vi har nådd dette målet. Det neste naturlige skrittet for QuestBack er å bli den ledende leverandøren av EFM-løsninger globalt. For å nå dette målet må vi arbeide strategisk med fortsatt vekst i Europa, parallelt med økt fokus og innsats på det amerikanske markedet. Det amerikanske markedet er uten tvil det mest utviklede innenfor vår næring, men vi er ikke skremt av konkurransen og vi tror fullt og fast på at vi vil lykkes i dette markedet, slik vi har gjort i Europa.

Hva er egentlig Social CRM?
Social CRM (SCRM) er koblingen mellom dine vanlige CRM-prosesser og sosiale nettverk. Med SCRM kan du realisere verdien av deltakerne i sosiale nettverk, engasjere dem og starte en strukturert dialog med dem. Evnen til å bringe disse personene, med deres synspunkter og meninger inn i CRM-systemet ditt, åpner opp en lang rekke forretningsmuligheter.

Hva er Enterprise Feedback Management (EFM)?
EFM er et administrasjonsverktøy som lar deg ta beslutninger basert på fakta. Kjernen i EFM er mennesker og dialog – man spør de personene som er viktige for organisasjonen om hva de tenker, følger opp deres respons, analyserer feedback, baserer beslutningene på denne informasjonen og kommuniserer forbedringene tilbake til dem. En profesjonell EFM-løsning tilbyr også muligheten til å bygge komplekse feedbackstrukturer på tvers av kanaler og plattformer, med funksjonalitet tilsvarende CRM/ERP-integrasjon, roller og tilgangsnivåer, e-postvarsler, oppfølgingsfunksjonalitet og flerspråklige undersøkelser. EFM kommer til å ta sin naturlige plass innen alle områder for kommunikasjon og feedback, og danner en integrert del av alle forretningsprosesser.

Klikk her for å lese den offisielle pressemeldingen.