Pressemelding: QuestBack lanserer verktøy for innsikt i sosiale medier

Når stadig flere virksomheter nå omfavner sosiale medier for å nå ut til både eksisterende og nye målgrupper, er Social CRM helt sentralt for håndtering av kunderelasjoner via sosiale nettverk som f.eks. Twitter og Facebook. Bruken av Social CRM forventes å vokse raskt de neste årene ifølge ledende bransjeanalytikere. Gjennom oppkjøpet av Globalpark denne sommeren, er QuestBack allerede anerkjent som en Magic Quadrant-leverandør av Gartner i deres nylige publiserte Magic Quadrant for Social CRM.

Lytt til, engasjer og forstå Facebook-fans

Med QuestBack Social Insight kan organisasjoner tilegne seg verdifull innsikt i målgrupper i sosiale medier, og skape reell forretningsverdi basert på bedre forståelse og mulighet for segmentering basert på kunders behov og preferanser. På bakgrunn av dette kan man engasjere til dialog og innhente verdifulle tilbakemeldinger, og fornye produkt- og tjenestetilbud. Verktøyet kan også brukes til å administrere arrangementer og utvidede markedsundersøkelser. For Facebook-brukere betyr dette en ny måte å gi tilbakemeldinger på, og det oppleves som en del av Facebook.

“Sosiale medier spiller en stadig større rolle i kommunikasjon mellom virksomheter og deres kunder. Facebook er en fantastisk kanal for merkevarebygging, og gir mulighet for direkte dialog mellom forbrukere og virksomheter. Virksomhetene har fortsatt tilgode å hente ut hele potensialet i denne møteplassen, til tross for at de har et meget stort antall fans på Facebook. Med QuestBack Social Insight finnes det nå endelig en måte å generere konkret verdi fra Facebook-fans. Innsikten man får kan brukes til å påvirke fremtidig samarbeid, produktutvikling og merkevarestrategi,” sier Ivar Kroghrud, administrerende direktør i QuestBack.

 “Med QuestBack Social Insight kan virksomheter samle inn data fra Facebook-fans, oppnå bedre forståelse og komme i dialog med dem på en bedre og mer kontrollert måte. Vi synes det er virkelig spennende å bringe sosiale medier og EFM sammen for å gi våre kunder mulighet til å forbedre kundeopplevelsen ved hjelp av sosiale nettverk,” oppsummerer QuestBacks administrerende direktør, Ivar Kroghrud.

QuestBack Social Insight er en unik kombinasjon av et profesjonelt system for håndtering av tilbakemeldinger og løsninger for sømløs datainnsamling fra Facebook-fans og besøkere. Den tilbyr også en metode for å samle inn Facebook-brukernes profildata. Sammen med brukernes direkte tilbakemeldinger, vil dette styrke analysen av dataene, kommunikasjonen og muligheten for å iverksette tiltak.

Produktet er en utvidelse av QuestBack EFM-tjenesten og vil bli lansert som en separat modul. Den vil bli tilbudt til QuestBacks kunder i alle QuestBacks 17 markeder. Globalparks lansering av Social Insight Connect for store organisasjoner tidligere i år har blitt en fantastisk suksess, og den nye lanseringingen vil utvide dette spennende Social CRM-tilbudet til potensielle og eksisterende QuestBack-kunder.

Social Insight Webinar

QuestBack inviterer til gratis webinar den 6. oktober 2011, klokken 15:30 - 16:00 (norsk tid) for å presentere løsningen og kundecase – registrer deg:

Klikk her for mer informasjon og registrering

Pressekontakt:
Daniel Vadet Hansen, Marketing Director
Tlf: +47 98221747
daniel@questback.com

QuestBack AS er Europas ledende leverandør av Enterprise Feedback Management og online spørreundersøkelser - webbaserte tjenester for utvikling av relasjoner gjennom innsamling, analyse og oppfølging av virksomhetskritisk informasjon. QuestBacks kunder oppnår bedre økonomiske resultater ved å øke tilfredsheten og lojaliteten blant kunder og ansatte. QuestBack ble stiftet i 2000, oppnådde lønnsom drift allerede på slutten av 2001 og har opplevd tosifret vekst siden da. Selskapets hovedkvarter er i Oslo, med kontorer i totalt 17 land. QuestBack har over 5000 kunder i alle sektorer og industrier, inkludert: Volvo, Ernst & Young, Coca-Cola og Microsoft.