3. oktober 2011 – QuestBack, Europas ledende leverandør av Enterprise Feedback Management-løsninger (EFM), har de siste ukene høstet anerkjennelse for markedsposisjonen sin i to viktige undersøkelser. Først ble QuestBack-selskapet Globalpark utpekt som nisjeaktør i Gartners Magic Quadrant-rapport for sosial CRM, 2011 (1) – før oppkjøpet og integrasjonen i QuestBacks virksomhet. Denne anerkjennelsen ble raskt fulgt opp av følgende notat fra Gartner-analytiker Jim Davies: "QuestBack Acquires Globalpark to Strengthen European EFM Leadership" (QuestBack kjøper Globalpark for å styrke den ledende posisjonen i Europa innen EFM), 2011 (2).
QuestBacks nylige oppkjøp av Globalpark og lansering av et verktøy for sosial CRM forsterker kundetilbudet ytterligere
I Gartners Magic Quadrant-rapport for sosial CRM, 2011 (1) evalueres leverandører ut fra parametere som måler deres evne til å utføre – med spesielt fokus på produkter/tjenester: generell brukervennlighet, salgsprosess/prising, markedsengasjement og merittliste, markedsgjennomslag, samt kundeerfaringer.
Rapporten slår fast at "Vektleggingen av sosiale applikasjoner ved salgs-, markedsførings- og kundeserviceavdelinger har eksplodert i løpet av de to siste årene da selskapene har implementert sosiale applikasjoner hovedsakelig på eksperimentbasis eller av taktiske grunner."
Og videre: "Suksessrike leverandører av såkalt sosial CRM vil gi klare fordeler til selskaper og organisasjoner med en rekke bruksscenarier for prosesser innen salg, markedsføring og kundeservice."
"Gartner forventer at markedet for sosial CRM kommer opp i en inntektsorden på over 1 milliard USD innen utgangen av 2012, mot rundt 525 millioner USD i 2010."
Globalpark ble ansett som nisjeaktør i Magic Quadrant for sosial CRM. Gartner understreker at "Nisjeaktører sørger for nyttig og målrettet teknologi, har innsikt i en markedsdynamikk som er i stadig endring, og arbeider med å utvikle produktmulighetene sine."
Deretter konstaterer Gartner-analytiker Jim Davies i notatet "QuestBack Acquires Globalpark to Strengthen European EFM Leadership" 2011 (2) at "EFM-markedsplassen har gått inn i en akselererende konsolideringsfase som vil fortsette i 18 måneder fremover. Interessen for EFM fra relaterte programvaremarkeder som CRM øker."
Han fortsetter: "Leverandørene ønsker å skille seg ut på flere områder, blant annet innen geografisk dominans, bransjeekspertise, sosialt fokus, analytisk raffinement og rådgivningsekspertise.
"EFM er et hett investeringsområde i mange organisasjoner, og de fleste programvareleverandørene som er inne på markedet for kundetilbakemeldinger, vokser årlig med over 20 %. Selskapene viser økende interesse for verktøy som henter inn, analyserer og følger opp kundetilbakemeldingsdata fra ulike undersøkelsesmiljøer."
Ivar Kroghrud, administrerende direktør i QuestBack, sier: "Vi er veldig glade for at Gartner regner Globalpark som en nisjeaktør innen for sosial CRM. Med QuestBacks nylige oppkjøp av Globalpark har vi styrket tilbudet vårt innen sosiale medier og sosial CRM. Kundene vil ha en klar fordel av å kunne fange opp kundens "sosiale stemme" i kombinasjon med de andre EFM-tilbudene våre."
(1) Gartner, Inc. "Gartner Magic Quadrant for Social CRM, 2011," Adam Sarner et al., 25. juli 2011
(2) Gartner, Inc. "QuestBack Acquires Globalpark to Strengthen European EFM Leadership, 2011," Jim Davies, 22. august 2011
Om QuestBack
QuestBack-konsernet er Europas ledende leverandør av Enterprise Feedback Management-løsninger og blant de fem største på verdensbasis. QuestBack tilbyr online spørreundersøkelser, paneltjenester og løsninger for sosial CRM – webbaserte tjenester for utvikling av relasjoner gjennom innsamling, analyse og oppfølging av virksomhetskritisk informasjon. QuestBacks kunder oppnår bedre økonomiske resultater ved å øke tilfredsheten og lojaliteten blant kunder og ansatte. QuestBack ble stiftet i 2000 og har opplevd tosifret vekst siden den gang. Selskapet har hovedkontor i Oslo med datterselskaper i sju land og kontorer i til sammen 17 land. QuestBack har over 5000 kunder i alle sektorer og bransjer, inkludert: Volvo, Ernst & Young, Coca-Cola, Microsoft og Bosch.
Om Globalpark
Globalpark tilbyr løsninger for sosial CRM, panelgrupper og spørreundersøkelser som gjør det mulig for selskaper og organisasjoner å få oversikt over hva som rører seg i og rundt egen virksomhet. Ved å hente inn tilbakemelding og spore meningsytringer fra kunder, ansatte og partnere via online, mobile og sosiale kanaler får de innsikt som bidrar til bedre forretningsbeslutninger. Gjennom å identifisere og bygge opp om viktige talspersoner utvikler de et godt omdømme og øker rekkevidden. Globalpark ble grunnlagt i 1999, og programvareløsningene selskapet tilbyr er utviklet i Tyskland og testet globalt av store merkevarer og ledende markedsundersøkelsesbyråer, inkludert: Continental, Daimler, General Mills, GfK, IDG, Nintendo, Sony Music, TNS og Bosch.
Om Magic Quadrant
Gartner, Inc. har opphavsrett til Magic Quadrant 2011, og brukes med tillatelse. Magic Quadrant er en grafisk fremstilling av et marked i en bestemt tidsperiode. Den viser Gartners analyse av hvordan bestemte leverandører presterer i forhold til kriterier som Gartner har definert for dette markedet. Gartner støtter ikke noen av leverandørene, produktene eller tjenestene som nevnes i Magic Quadrant, og råder ikke brukerne til å velge de teknologileverandørene som plasseres i "leder"-rubrikken. Magic Quadrant er kun ment for undersøkelsesformål og ikke som retningsgivende for kjøp. Gartner fraskriver seg alle garantier, uttrykte eller underforståtte, med hensyn til denne undersøkelsen, inkludert garantier som gjelder salgbarhet eller egnethet til et bestemt formål.