Vi oppsummerer 2009

QuestBack holdt jevn vekst også i 2009

2009 var et tøft år for mange, og vi er derfor veldig glade for å kunne si at QuestBack også i 2009 har opprettholdt den stabile utviklingen vi har hatt helt siden starten i 2000.

• 534 nye organisasjoner inngikk samarbeid med oss i 2009
• Vi hadde totalt 3.175 kunder ved utgangen av 2009
• 86% av våre kunder sier det er sannsynlig at de ville anbefale QuestBack til andre *

Vi er veldig takknemlige for alle tilbakemeldingene vi får fra alle QuestBack-brukere. Gjennom stadig å tilby forbedrede produkter og tjenester for Enterprise Feedback Management (EFM), lover vi å jobbe hardt med å gjøre oss fortjent til fornyet tillit.

Feedback Management – viktigere enn noensinne

2009 var et år da flere organisasjoner enn noen gang så verdien i å gå i dialog med sine kontakter; kunder, ansatte, partnere, investorer etc. I utfordrende økonomiske tider har innsamling av forretningskritisk informasjon gått fra å være “nice to have” til å være “need to have”. Hendelsesbaserte tilbakemeldinger har blitt en viktig del av mange bedrifters prosesser. Antall publiserte Quest’er (QuestBack-undersøkelser) økte med 20% fra 2008 til 2009. Dette viser et generelt økt fokus på å samle inn tilbakemeldinger. Et tall som er enda mer interessant er at bruken av QuestBacks unike Act-funksjonalitet økte med hele 45% i 2009!  - en klar indikasjon på at organisasjoner nå i stor grad utvikler seg videre fra kun å innhente tilbakemeldinger til å gå inn i dialog med sine kontakter, og faktisk handle basert på tilbakemeldingene.

Stor interesse for eksperthjelp fra QuestBack

Kundene våre viser en stadig økende interesse for å utvikle egen kompetanse på “feedback management”. Flere og flere kunder benytter seg av QuestBacks tilbud om kvalitetssikring av undersøkelser, opplæring, webinarer og workshops. Et økende antall bedrifter velger oss som en seriøs og fremtidsrettet partner på Enterprise Feedback Management (EFM). En partner som ikke bare tilbyr en tjeneste for webbaserte undersøkelser, men som også har den nødvendige ekspertisen og fokus på kunnskapsoverføring som gjør at kundene får maksimal verdi av sitt QuestBack-abonnement. Gjennom å samle inn, analysere og følge opp tilbakemeldinger fra kundene sine blir QuestBack-brukere i stand til å møte – og overgå – forventningene fra sine kontakter.

Hva kan QuestBack-kunder forvente av 2010?

For stadig å kunne forbedre vårt tilbud av produkter og tjenester vil vi også i 2010 dedikere betydelige ressurser til teknisk utvikling, support og kundekommunikasjon. Kundene våre vil oppleve dette gjennom tettere oppfølging av behov og henvendelser, spennende lanseringer av produktoppdateringer/tjenester og løpende kvalitetsforbedringer i hele vårt kundetilbud.

* QuestBack Kundeundersøkelse 2009