QuestBack Social Insight
Skap verdi og innsikt fra Facebook-fans

Gjennom integrering av en privat tilbakemeldingsplattform inne i Facebook-miljøet får du nå nye måter å kommunisere på for å bygge opp forståelse og engasjere fans, både som rådgivere og talspersoner. Denne innsikten spores over tid og kan brukes som bakgrunnskunnskap ved fremtidig kommunikasjon, produktutvikling og merkevarestrategi.

Kommuniser med fans på nye måter

Istedenfor passivt å overvåke digital adferd og antatte preferanser, gir QuestBack Social Insight deg en ny måte å kommunisere med fans på, for både å forstå og engasjere kunder.
Verktøy for tilbakemelding og kommunikasjon er tilgjengelig for kreative og idéskapende prosesser samt for testing av konsepter, bruker- og holdningsundersøkelser og viral markedsføring. I tillegg kan man ha en 1-1 dialog uten å forlate det sosiale nettstedet.

Økt forståelse

Bygg opp både kvantitativ og kvalitativ innsikt for å øke forståelsen av enkeltpersoner og markedssegmenter. Gjennom innsamling og måling av profildata for fans, fremkommer felles merkevareindikatorer – sannsynlighet for anbefaling, kundetilfredshet, kjøpsintensjon – og dette vil utgjøre et dashboard for markedsførings- og administrasjonsteam. Informasjonen gir et nytt sett med inngangsverdier til algoritmer som forutser kundeverdinivåer og optimale varemerketiltak – slik at profilene til Facebook-fans blir mer håndgripelige og kan brukes som grunnlag for tiltak.

Engasjer dine fans

Nå kan du mobilisere fans for å bidra til å utforme nye produkter og markedsføringskampanjer, eller starte aktiviteter med viral markedsføring og salg av produkter. Målrettede tiltak mot enkeltpersoner og grupper med aktiviteter som matcher deres interesser og evner, er kritisk viktig for å bygge opp kunderelasjoner med gjensidige fordeler.

Typiske grupper kan omfatte rådgivere: kreative og kritiske fans, ideelle for workshops innenfor produktinnovasjon; og talspersoner: spesielt entusiastiske og innflytelsesrike fans, som kan settes i stand til å dele sin glede.

Ta kontakt med oss for å få vite mer!

QuestBacks Facebook-side for mer informasjon og eksempler på bruk av QuestBack Social Insight
www.facebook.com/questback