-
Video: Hvordan skape vinnerne innen opplevelsesøkonomien
Kundene deler sine meninger om din merkevare. De snakker og tvitrer. De deler og liker. De er fans. De gir tilbakemeldinger. De lar verden vite om de er fornøyde eller ikke. Dette er en ny epoke. Dette er tiden hvor opplevelsesøkonomien råder.
VOICE OF CUSTOMER, SOSIALE MEDIER, EFM-TRENDER
Les alt
-
Video: QuestBacks mobile løsninger
Det finnes mer enn 1 milliard smarttelefoner i verden. Innen 2014 vil den mobile internettbruken overgå stasjonære enheter. Denne trenden vil bety store muligheter ift. feedback management.
EFM-TRENDER, MOBIL
Les alt
-
Kundereferanse: Visma Academy
Visma Academy har effektiviserer kursevalueringen ved bruk av QuestBack. En integrasjon mot deres kursadministrasjonssystem har automatisert oppfølgingen og har spart dem for mye manuelt arbeid.
VOICE OF CUSTOMER, OPPLÆRING
Les alt
-
Kundereferanse: Thon Hotels
Thon Hotels benytter QuestBack til løpende gjestemålinger, og en integrasjon mellom QuestBack og deres CRM-system bidrar til å automatisere denne prosessen.
VOICE OF CUSTOMER
Les alt
-
Kundereferanse: SKAGEN Fondene
Med QuestBack kommuniserer SKAGEN Fondene med kundene på jevnlig basis. Dette gir grunnlag for bedre beslutninger, samt stadig forbedring av salgs- og møteprosesser.
VOICE OF CUSTOMER
Les alt
-
Kundereferanse: Kluge
Kluge benytter QuestBack til medarbeidermålinger samt til å måle effekt av tiltak basert på resultater fra disse undersøkelsene.
VOICE OF EMPLOYEE
Les alt
-
Kundereferanse: Confex
Confex benytter QuestBack til interne undersøkelser, kundeundersøkelser og kontinuerlig utvikling av det omfattende kurs- og konferansetilbudet. QuestBack har spilt en betydelig rolle i produktutviklingen til Confex.
VOICE OF CUSTOMER, VOICE OF EMPLOYEE
Les alt
-
Kundereferanse: Petroleum Geo-Services
PGS benytter QuestBack til ulike medarbeiderrelaterte prosjekter. Selskapet har integrert sine forretningskritiske prosesser med QuestBack, noe som har spart dem for både tid og ressurser.
VOICE OF CUSTOMER, VOICE OF EMPLOYEE
Les alt
-
Kundereferanse: Kirkens Bymisjon
Kirkens Bymisjon benytter QuestBack til undersøkelser rettet mot brukere og pårørende, som et verktøy inn i det faglige arbeidet, og til eksterne markedsundersøkelser.
VOICE OF CUSTOMER, VOICE OF EMPLOYEE
Les alt
-
Kundereferanse: Jernbaneverket
Jernbaneverket benytter QuestBack til å få tilbakemeldinger fra kunder som er på farten ved bruk av kontinuerlige spørreundersøkelser. De kartlegger bl.a. etatens informasjonstiltak for å få innspill til forbedringer.
VOICE OF CUSTOMER, MOBIL
Les alt
-
Rapportering
Når din undersøkelse er gjennomført og tolkninger og analyser av resultater er utført, vil neste naturlige trinn i prosessen være å dokumentere dine funn. Dette innebærer å lage en rapport.
RAPPORTERING, TIPS & TRIKS
Les alt
-
Varsler
Med funksjonalitet for varsler, har QuestBack gjort muligheten for å handle på tilbakemeldinger enda mer effektiv. Kun sekunder etter at en respons er registrert i QuestBack, kan en tilbakemelding basert på valgt svaralternativ sendes.
TIPS & TRIKS
Les alt
-
Mobile undersøkelser
Stadig flere bruker Internett på mobile enheter. Dermed øker også antallet undersøkelser som besvares via smarttelefoner og tablets. Bare siden 2010 har antallet sidevisninger via mobile enheter økt med 440 %.
EFM-TRENDER, MOBIL
Les alt
-
Kundereferanse: Viessmann
Viessmann, en produsent av varmesystemer, legger produktutviklingen i hendene på et viktig kundesegment: montørene.
VOICE OF CUSTOMER, COMMUNITY
Les alt
-
Kundereferanse: Telenor
Det viktigste bruksområdet for QuestBack i Telenor er måling av kundetilfredshet. Telenor måler nivå av kundetilfredshet relatert til kundestøtte per e-post og telefon.
VOICE OF CUSTOMER
Les alt
-
Kundereferanse: Microsoft
Microsoft bruker QuestBack til å samle inn, analysere og håndtere tilbakemeldinger fra deltakere på sine arrangementer.
VOICE OF CUSTOMER, OPPLÆRING
Les alt
-
Kundereferanse: Hilti
Ved bruk av online spørreundersøkelser fra QuestBack kan Hilti nå få bedre kjennskap til sine kunders behov og forbedre sine prosesser basert på innsamlet informasjon.
VOICE OF CUSTOMER, MOBIL
Les alt
-
Enterprise Feedback Management
QuestBack er en global leder i Enterprise Feedback Management-bransjen og har levert sine tjenester til bransjeledende virksomheter siden oppstarten i 2000. Tilbakemeldinger er en kjernekomponent i QuestBacks filosofi.
EFM-TRENDER
Les alt
-
Kundereferanse: Gjøvik kommune
Gjøvik kommune benytter QuestBack til å evaluere kurs, brukerundersøkelser mm. På denne måten innhenter de viktig styringsinformasjon for å forbedre tjenestetilbudet til innbyggere og næringsliv.
VOICE OF CUSTOMER, OPPLÆRING
Les alt
-
Oppfølging - Nøkkelen til suksess
Så snart du har gjennomført en undersøkelse gir QuestBack deg en unik mulighet til å gjennomføre oppfølgingsaktiviteter rettet mot individer eller respondentgrupper.
OPPLÆRING, TIPS & TRIKS
Les alt
-
Husk at å handle er like viktig som å spørre
En studie utført av Gartner Group viser at 95 % av alle europeiske organisasjoner samler inn data fra kundene sine. Dersom du f.eks. kjøper en bil fra en forhandler er det sannsynlig at du blir spurt om å gi din tilbakemelding på kjøpet, eller hva?
MARKEDSANALYSE, TIPS & TRIKS, EFM-TRENDER
Les alt
-
Hvordan QuestBack håndterer respondentenes anonymitet
I QuestBack er anonymitet relatert til din identitet og e-postadresse. Skjult identitet refererer til koblingen mellom denne e-postadressen og svarene du gir når du responderer på en undersøkelse.
OPPLÆRING
Les alt
-
Bedre undersøkelser med respondentdata
Ofte har man informasjon om en potensiell respondent allerede i forkant av en undersøkelse, f.eks. alder, kjønn, tittel. All kjent informasjon som er relevant for en undersøkelse er mulig å inkludere. Dette kaller vi hos QuestBack respondentdata.
OPPLÆRING, TIPS & TRIKS
Les alt
-
Sjekkliste før publisering av undersøkelsen
Her er 12 enkle ja/nei spørsmål som bør besvares før utsendelse av spørreundersøkelsen din:
OPPLÆRING, TIPS & TRIKS
Les alt
-
Hvordan sørge for høy svarprosent?
Dette er et spørsmål vi hos QuestBack ofte får. Her har dere noen råd og tips som kan være til hjelp for å sikre høy svarprosent.
MARKEDSANALYSE, TIPS & TRIKS
Les alt
-
Design av undersøkelser
Et av de vanligste spørsmålene vi får her på QuestBack er hvordan en undersøkelser bør designes. Denne artikkelen gir deg utfyllende informasjon om hvordan du kan lage quest’en din best mulig.
MARKEDSANALYSE, OPPLÆRING, TIPS & TRIKS
Les alt