Enterprise Feedback Management

EFM er en løsning for sentralisert håndtering av all innhenting av tilbakemeldinger i et selskap eller organisasjon. Med et EFM-system vil organisasjonen din være i stand til å etablere en dialog med ansatte, partnere, kunder og medlemmer for å belyse kjernespørsmål. Muligheten for avansert skjemadesign med CRM integrasjon, avansert rapportering og statistisk analyse er ofte del av en profesjonell EFM-løsning.

Kjernen i EFM er mennesker og dialog: spør mennesker i din organisasjon hva de synes, følg opp og analyser deres tilbakemeldinger, ta avgjørelser basert på innhentet informasjon og kommuniser forbedringer tilbake til organisasjonen. Det er ingen grenser for hvem og hva du kan måle. Det kan være kunder, ansatte, partnere, aksjonærer, medlemmer, innbyggere osv.

EFM versus online undersøkelser

EFM er både en teknisk løsning og et sett av rutiner som sikrer alle viktige kontaktpunkter mot dine interessenter. I den aller enkleste form inneholder EFM-løsningen 3 steg: datainnsamling, analyse og rapportering. Det som skiller EFM fra enkeltstående online undersøkelser er muligheten til å bygge komplekse og sentraliserte tekniske løsninger som:

Integrasjon mot CRM-/ERP- systemer
E-post varsler basert på respons fra undersøkelser
Tilpasset tilgang til tjenesten (f.eks. ut i fra rolle)
Undersøkelser på flere språk
Osv.

EFM-systemer kan i tillegg innhente og systematisere tilbakemeldinger fra flere kanaler enn online undersøkelser, som f.eks. SMS, paneler og datainnsamling i sosiale medier. Dette gjør at EFM er et ledelsessystem mer enn et online system for undersøkelser, og derfor mer egnet for sentralisert, hendelsesbasert feedback. Behovet for innsamling av tilbakemeldinger og informasjon er uvurderlig i hele organisasjonen, men for å utnytte potensialet i EFM bør du samle alle tilbakemeldinger i et sentralt verktøy som enkelt kan integreres mot alle eksisterende systemer.

Ask & act

Metoden hvor man innhenter forretningskritisk informasjon og deretter handler på bakgrunn av dette for å skape resultater kalles «Ask & Act», og er en velprøvd metode for å ivareta forretningsrelasjoner via online spørreundersøkelser og dataanalyse.

Ask & Act Prosess

Ask & Act bør være en kontinuerlig prosess. Med QuestBack kan du inkludere denne prosessen som en naturlig del av dine daglige rutiner og arbeidsoppgaver. Sørg for maksimal utnyttelse av kommunikasjonen med dine ansatte, kunder, partnere eller medlemmer. Dette vil over tid bygge langvarige og positive relasjoner og skape lojalitet.

Hvorfor bør man spørre?