Follow up - Nøkkelen til suksess

Så snart du har gjennomført din første undersøkelse gir QuestBack deg en unik mulighet til å gjennomføre oppfølgingsaktiviteter rettet mot individer eller respondentgrupper. Ved å gjøre dette vil du være i stand til å tilegne deg dybdekunnskap om respondentene dine – fange opp informasjon du ikke var klar over, eller tidligere ikke hadde tilgang til.

Ved å benytte denne kunnskapen kan du rette kommunikasjonen direkte mot relevante målgrupper i respondentmassen din. I QuestBack er det to måter å gjøre dette på - enten via en oppfølgingsundersøkelse (Follow-up) eller via direkte dialog.

Oppfølgingsundersøkelse

Denne funksjonen lar deg enten sende ut en undersøkelse til samtlige som har besvart en undersøkelse – eller du kan velge ut en bestemt respondentgruppe basert på hva de har svart (filter). Dette kan du gjøre uavhengig av om respondentene har svart med skjult identitet eller ikke. For å gjennomføre en oppfølgingsundersøkelse må du først opprette en helt ny undersøkelse. Så snart du er klar til å invitere respondentene til denne oppfølgingsundersøkelsen, går du inn på den opprinnelige undersøkelsen. Deretter må du finne ut hvem som skal motta den nye undersøkelsen – dersom det kun er en bestemt gruppe respondenter som skal motta denne, må du benytte filterfunksjonen for å definere respondentgruppen din. Så snart filteret for respondentgruppen som skal motta oppfølgingsundersøkelsen er definert, klikker du på ikonet for ”Oppfølging” (Follow-up), velg deretter ”Quest”. Hent den nye undersøkelsen du har opprettet i listen over tilgjengelige quester. Respondentgruppen du har valgt vil da motta en oppfølgingsundersøkelse, som gir deg ytterligere kunnskap om disse, og sist men ikke minst, lar deg gjøre noe med den informasjonen du har tilegnet deg.

Oppfølging - Dialog

Denne funksjonen lar deg enten sende ut informasjon til samtlige som har besvart en undersøkelse, én enkelt respondent, eller du kan velge ut en bestemt respondentgruppe, basert på hva de har svart (filter). Dette kan du gjøre uavhengig av om respondentene har svart med skjult identitet eller ikke. Et eksempel kan være at du har kartlagt tilfredsheten rundt din Supportavdeling. La oss si at 20% av respondentene sa at de var misfornøyd med tilgjengelighet hos Support. Basert på disse tilbakemeldingene, har det blitt iverksatt tiltak for å bedre tilgjengeligheten. QuestBack gjør det mulig å rette tilbakemeldingen direkte mot de respondentene som sa at de var misfornøyd med tilgjengelighet - om at basert på deres tilbakemelding er nå tilgjengeligheten på Support utbedret.

Resultatet vil være en sterk kombinasjon mellom økt kunnskap og et styrket forhold til dine respondenter.

Tilbake til Kunnskapsbank