Husk at å handle er like viktig som å spørre
En studie utført av Gartner Group viser at 95% av alle europeiske organisasjoner samler inn data fra kundene sine. Dersom du kjøper en bil fra en forhandler, setter inn penger i banken eller ringer med mobiltelefonen din, så er det sannsynlig at selskapene involvert senere vil spørre deg om tilbakemelding på samarbeidet med dem. Og det er jo bra... eller er det?
Det hadde vært fint om disse selskapene også brukte innhentet informasjon til noe konstruktivt. Problemet er at studien også viser at kun 10% bruker informasjonen de samler inn til å forbedre servicen sin, rutiner eller kundetilbudet. Så hvorfor kaste bort både sin egen og din tid på å samle inn informasjon som ikke kommer til å bli brukt til noe?
For de av dere som ser at den reelle verdien i å innhente informasjon er å skape forbedring og endring basert på kunnskapen du har fått, så tilbyr QuestBack muligheten til å enkelt kunne utføre oppfølgingsaktiviteter. QuestBack anbefaler å lage korte og hyppige undersøkelser relatert til kundeprosesser. Etter at du har analysert informasjonen og bestemt deg for videre aktivitet, så informer kunden om de planlagte endringene. Bruk follow-up funksjonaliteten i QuestBack til å sende ut oppfølgingsundersøkelser og informasjon til spesielt utvalgte grupper eller personer. Respondentene vil føle at deres interesser blir tatt godt vare på, og vil derfor sannsynligvis ønske å svare på fremtidige undersøkelser hvis de får inntrykk av at deres mening virkelig teller.
Vi her hos QuestBack kaller dette for Ask & Act Prosessen, der begge elementer er like viktige for å oppnå suksess.
Tilbake til Kunnskapsbank