Skjult identitet
I QuestBack er anonymitet relatert til din identitet og e-postadresse. Skjult identitet refererer til koblingen mellom denne e-postadressen og svarene du gir når du responderer på en Quest. (En QuestBack-undersøkelse kalles en Quest). Dersom QuestBack-kunden kan trekke ut rapporter som inneholder e-postadresser linket til svarene fra respondentene, vil QuestBack-kunden kjenne identiteten til respondenten. Dersom skjult identitet har vært brukt når respondenten har svart på en Quest, vil dette ikke være mulig.
QuestBack har som standard innstilling å inkludere identiteten til respondentene. Dette er nødvendig for å sende ut invitasjoner og påminnelser, og å gjøre det mulig for kunder å kommunisere med respondenter gjennom systemet etter at de har besvart en Quest. Dette er uansett ikke informasjon som blir delt med kundene, og har ikke noe å gjøre med skjult eller synlig identitet.
Hvordan fungerer skjult identitet?
Bedriften som sender deg en Quest godkjenner sitt ansvar for å skjule din identitet som beskrevet her. Som respondent, er det viktig at du vet hvordan svarene dine kan bli benyttet. QuestBack tilbyr kundene å velge mellom 3 varianter av skjult identitet:
Ingen
Dersom det på første side i den aktuelle Quest ikke står nevnt noe om anonymitet og du ikke finner en URL som gir deg mulighet til å lese om skjult identitet, skal du gå ut i fra at bedriften som sender deg undersøkelsen kan identifisere hva du har svart ved å koble svaret til din e-postadresse.
Valgfri
Dersom det på første side i den aktuelle Quest er en avkrysningsboks, kan du selv velge å besvare med skjult identitet eller ikke. Du vil i tillegg finne en link til en beskrivelse av skjult identitet.
Obligatorisk
Dersom første side i den aktuelle Quest viser følgende tekst: ”Din identitet vil bli skjult. Les mer om skjult identitet her…”, er det ikke mulig å koble dine svar til din e-postadresse. Du vil finne en link til mer informasjon om skjult identitet.
Hvordan fungerer dialog og oppfølging av respondenter med skjult identitet?
Identiteten din kan være skjult, selv om du mottar oppfølging gjennom QuestBack-tjenesten. QuestBack-kunder kan velge hvilke respondenter de ønsker å gå i videre dialog med, ved å sende oppfølgingsspørsmål eller meldinger direkte via tjenesten. Denne oppfølgingen baseres på hva en respondent har svart, ikke på hvem det er. Dersom responsen var gitt med skjult identitet, vil det ikke være mulig for QuestBack-kunden å se identiteten til mottakeren av oppfølgingsaktiviteten. Dersom du, som respondent, ønsker å kommunisere videre med QuestBack-kunden uten å vise din identitet, svarer du ved å benytte linken i e-posten du mottar. QuestBack-kunden vil motta en e-post med din respons uten å kunne se navnet eller e-postadressen din.
Hvilke faktorer kan påvirke skjult identitet?
Dersom du oppgir navn eller annen personlig informasjon i et fritekstspørsmål, vil identiteten din ikke lenger være skjult, selv om e-postadressen din er det. Dersom QuestBack-kunden har lastet opp bakgrunnsdata som linker din e-postadresse til din identitet, vil identiteten din være kjent. Respondentdata kan være informasjon som for eksempel navn, avdeling, alder, kundenummer osv. Dersom du er usikker på hvilken type informasjon som kan være linket til deg, bør du kontakte personen som har sendt deg undersøkelsen. Vær oppmerksom på at ikke alle QuestBack-kunder benytter respondentdata.
Spørsmål om skjult identitet?
QuestBack-kunden har ansvaret for å holde din identitet skjult, ved å stille spørsmål som ikke opphever anonymiteten. Kontakt personen du mottok undersøkelsen fra dersom du trenger oppklaring rundt en spesifikk undersøkelse.
Kontakt QuestBack Support dersom du har ytterligere spørsmål om skjult identitet og hvordan dette fungerer.
Tilbake til Kunnskapsbank